儿子已经复学到学校上课去了，这些天，向先生心里很烦躁。几天前，妻子发现银行卡里的3.3万余元只剩下5.8元。
一问，原来是14岁的儿子小东（化名）用手机玩“和平精英”游戏，这3万余元全部用于充值3个游戏账号了。向先生向腾讯科技提交退款申请，收到腾讯客服的回馈是，不符合公司规定的盗刷及赔付情形。
“腾讯公司要求我们证明孩子充值的时候家长不知情，这个孩子是自己偷偷玩的，我们怎么证明？”
受疫情影响，在武汉上班的向先生夫妻一直生活在老家。而今年读初三（九年级）的小东则一直在家上网课。
向先生说，妻子将自己的一部手机给小东上网课。期间，儿子表现也很正常，有时候会躲在房间看手机，妻子以为他是在看电视、听音乐，没太在意。
5月21日晚，妻子要转一笔款，从儿子手里拿过手机时，却无法转账。一查，账户余额只剩5.8元。之前，妻子的这部手机银行卡余额有3.3万余元。
妻子一回想，这阵子手机只给过小东上网课，按道理，密码除了自己和小东知晓，也没告诉他人，别人盗刷也不大可能。
原来，上网课期间，小东趁大人不注意偷偷玩腾讯公司的一款“和平精英”游戏，许多人也叫“吃鸡”。
小东注册了3个账号，每个账号都有充值。“我们一查，第一次充值是从4月3号开始的，数额不大，但到目前，他一共充值400多笔，说是买游戏装备。”向先生又气又急地说。
向先生向王英镇派出所报了警。警方提醒，涉及未成年游戏充值，可以向腾讯公司申请退还。
于是，向先生尝试联系腾讯科技，提供了游戏名称、账号数量、监护人身份、小孩年龄及身份号。
有一个账号充值了14000元，向先生提交了该账号情况，并将家长和孩子户口提交上传。对方表示几天后会有回复。
“关于您反馈的资金交易问题，已为您核实交易详情，详细情况如下：资金交易在您的常用手机上通过您本人设置的密码验证成功后支付。根据目前信息综合判断，您反馈的交易不符合我公司规定的盗刷及赔付情形，请您核实是否家人或者朋友操作或联系资金接收方了解交易详情……”前几天，向先生收到了以上腾讯客服的回复。
5月24日，东楚晚报记者试图与腾讯联系，客服也是让记者填写客服推荐的“未成年消费问题”，填写补充更多详细信息，以便公司进一步核实。这和向先生反馈的情况一样。
“虽然未成年充值网络游戏退款问题近年来受关注度很高，许多专家也建议核实属实应予退款。但现在涉及的问题是家长（监护人）应该搜集相关证据，比如家长不知情孩子充值的相关证据，才能申请退款。”湖北元初律师事务所律师黄清芳认为，申请未成年人消费退款需要提供未成年人及监护人信息、充值消费证明等材料进行审核，如果能提供孩子独自完成消费的证据，才可以办理退款。
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